该协议(ServiceLevelAgreement，以下简称为“SLA”)规定了阿里云为客户提供的时间-时间数据库TSDB(以下简称为“云数据库”)的服务可用性等级指标

和补偿办法。
发布日期：2018年4月20日。
一、定义。
ServiceEnvironment：一个服务周期是自然的，如果客户在一个月内使用云数据库实例，那么这个月的累积使用时间就是一个服务周期。
轮班总钟数：按轮班期间总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
无法使用服务分钟：当客户在某一分钟内所有尝试与指定的云数据库实例建立连接的连续尝试都失败时，将认为该云数据库实例服务在该分钟内不可用。云

数据库实例在一个服务周期内不可用分钟的总和是指服务不可用分钟的总和。
每月服务费：客户在一个自然月内为单个云数据库实例支付的总服务费，如果客户在多个月内一次性支付了服务费，每月服务费将按所购买的月数分摊。
二、服务提供情况。
2.1服务可用性是以单个实例为维度的，按如下方式计算：服务可用性=(单服务周期总时钟-服务不可用分钟)/服务周期总时钟×100%。
2.2服务可用性承诺：云数据库的服务可用性不低于99.9%；如云数据库未能满足上述可用性承诺，客户可按照本协议第3条的规定获得补偿。补偿范围不包

括下列原因造成的时间无法提供服务：
(1)阿里云在提前通知客户后进行系统维护所产生的后果，包括切割、修理、升级和模拟故障演练；
(2)网络、设备故障或配置调整造成的后果，而不是阿里云所属设备；
(3)由于热点问题而无法获得服务；
(4)用户的应用程序遭到黑客攻击；
(5)由于客户维护或保密不当，导致数据、密码、密码等丢失或泄露而造成的后果；
(6)因客户疏忽或因客户授权的操作而引起；
(7)由于客户没有遵守阿里云产品使用文件或使用建议而引起的；
(8)不可抗力事件。
三、赔偿方案。
3.1补偿标准
根据下表中的标准，每个云数据库实例按单实例每月的服务可用性计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买时间序列云数据库(TSDB)产品的凭证，赔偿总额

不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该云数据库实例支付的每月服务费用(不包括凭证抵扣的费用)。
提供服务补偿凭证的金额。
小于99.9%但等于或高于99.00%15%的每月服务费
在99.00%以下但等于或高于95.00%30%的每月服务费
每月服务费低于95.00%的100%
3.2索赔申请的期限。
每月五(5)个工作日后，客户可就上月未达到可用水平的情况提出赔偿申请。索赔申请必须限于在有关月份结束后两(2)个月内，云数据库实例不能使用。超

过索赔期限的索赔申请不予受理。
四、其他。
阿里云有权对SLA条款进行修改。如果本SLA条款有任何修改，阿里云将在网站发布或通过邮件通知您，时间为30天。如果您不同意阿里云对SLA所做的修改

，那么您就有权停止使用云数据库服务，如果您继续使用数据库服务，那么您就被认为接受了修改SLA。