SmartConversationAnalysis，即智能对话分析，服务级别协议。
该协议(ServiceLevelAgreement，简称为“SLA”)为阿里云提供的智能对话分析服务标准版(简称为“SCA”)规定了服务可用性等级指标和补偿办法。
一、定义。
服务期：一个服务周期是一个自然月，如果客户使用SCA不满一个月，那么每月的累计使用时间就是一个服务周期。
ServiceElectronicalTask：客户使用SCA成功提交并在本服务周期内执行结束的分析任务的总数。
SecuritiesLimited：从SCA服务器端接收客户提交的一个分析任务到该分析任务结束所用的时间。
商定时间长：以一项任务为维度进行统计，基准为24小时，如果一项任务包含的语音文件总大小超过500MB，或在24小时内所有客户使用的SCA服务中包含的

语音文件总大小超过500MB，则按比例上浮，即商定时间长=24小时*max((语音文件总大小/500),1)。
服务非可用任务数：例如单任务的执行时间超过了约定的执行时间，即为服务不可用，SCA非可用任务数的总和，即在一个服务周期内非可用服务任务数的

总和。
每月服务费：客户就SCA在一个自然月内支付的总服务费。
二、服务提供情况。
SCA服务可用性是按服务周期统计的，其计算方法是基于客户某个帐户下SCA的任务总数：
服务可用性=((服务周期内的任务总数-服务不可用的任务总数)/服务周期内的任务总数)×100%
SCA服务可用性不低于99.90%，如果SCA未能履行上述可用性承诺，客户可按照本协议第3款要求赔偿。补偿范围不包括下列原因造成的无法获得服务：
(1)阿里云在提前通知客户后进行系统维护所产生的后果，包括切割、修理、升级和模拟故障演练；
(2)网络、设备故障或配置调整造成的后果，而不是阿里云所属设备；
(3)用户的应用程序遭到黑客攻击；
(4)由于客户维护或保密不当而导致数据、口令、密码等丢失或泄露的；
(5)由于客户疏忽或由于客户授权的操作而导致；
(6)由于客户没有遵守阿里云产品使用文件或使用建议而引起的；
七、不可抗力所致。
三、赔偿方案。
3.1补偿标准
按下表所列标准，根据客户特定阿里云账户下SCA服务的可用性来计算赔偿金额，赔偿方式仅限于SCA用于购买代金券，赔偿总额不超过未履行服务可用性承

诺的当月客户为SCA支付的每月服务费用(不包括用代金券抵扣)。
提供服务补偿凭证的金额。
小于99.90%但等于或高于99.00%15%的每月服务费
在99.00%以下但等于或高于95.00%30%的每月服务费
每月服务费低于95.00%的100%
3.2索赔申请的期限。
每月五(5)个工作日后，客户可就上月未达到可用水平的情况提出赔偿申请。补偿申请必须限于在有关月份结束后两(2)个月内提交，而SCA并未提供。超过

索赔期限的索赔申请不予受理。
四、其他。
阿里云有权对SLA条款进行修改。如果本SLA条款有任何修改，阿里云将在网站发布或通过邮件通知您，时间为30天。如果您不同意阿里云对SLA所做的修改

，您就有权停止使用SCA服务，如果您继续使用SCA服务，就会被认为是接受了修改SLA。